Hilfe - Main

Sollten Sie keine passende Antwort auf unseren FAQ Seiten finden, können Sie uns auch gerne per E-Mail kontaktieren. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Angebot
  • Bestellung
  • Zahlungsmöglichkeiten
  • Versand & Lieferung
  • Kundenkonto
  • Reklamation

Angebot

Sind Produkte immer vorrätig?

Falls Produkte zeitweilig nicht auf Lager sind ist dies in der Artikelübersicht vermerkt, ebenso wie die voraussichtliche Verfügbarkeit. Leider kann es vereinzelt dazu kommen, dass Artikel unerwartet schnell verkauft werden und nicht mehr vorrätig sind. Damit Ihre Bestellung vollständig bei Ihnen ankommt, versuchen wir natürlich solche Engpässe zu vermeiden.

Was bedeutet das Mindesthaltbarkeitsdatum auf Lebensmitteln?

Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist nicht gleichbedeutend mit dem Verfalls- oder Verbrauchsdatum. Es entspricht einer Garantie des Herstellers, dass das Produkt bei sachgerechter Aufbewahrung bis zum angegebenen Zeitpunkt in Geschmack und Qualität unverändert bleibt. In den meisten Fällen sind Produkte auch nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums noch verzehrfähig. Viele Torten-Dekoartikel sind zuckerhaltig und Zucker ist ein natürliches Konservierungsmittel.

Warum sind Schokoladenprodukte nicht das Ganze Jahr lieferbar?

Da Schokolade einen Schmelzpunkt von 28 Grad hat, können wir leider aus Qualitätsgründen bei Temperaturen über 25 Grad keine Schokoladenprodukte an sie verschicken. Im Einzelfall werden wir entscheiden, ob die Ware versendet werden kann.

Was ist in den Produkten drin?

Um die Produktqualität so transparent wie möglich zu halten, können bei allen Artikelbeschreibungen die Inhaltsstoffe direkt online eingesehen werden. Wir von Kava Dolce verzichten bewußt auf Produkte mit Azo-Farbstoffen. Das bedeutet aber im Gegenzug das die Dekore teilweise etwas blasser sind als mit Azo-Farben gefärbte intensivere – fachspezifisch „brillante“ – Farben.

Was sind Azo-Farben?

Azo-Farbstoffe sind synthetische Farbstoffe, die zur Färbung von Textilien, Fetten, Ölen und zum Einfärben von Wachsen, Stroh, Holz und für Papier eingesetzt werden. In Deutschland wird mit Azo-Farbstoffen sehr kritisch umgegangen. Einige sind verboten, da beispielsweise die Gefahr besteht, dass sie giftige oder krebserzeugende Amine freisetzen können. Ausgewählte Azo-Farbstoffe sind aber geprüft und zugelassen, z.B. als Lebensmittelfarbstoff oder Lederfarbstoff. Dabei wurden sehr strenge Grenzwerte für die zulässigen Konzentrationen festgelegt. Als Bestandteil der Lebensmittelfarben sind die Azo-Farbstoffe für die brillante und stabile Einfärbung von Zucker und Marzipan Dekorationen zuständig. So sind z.B. Zucker-Rosen in strahlendem Rot ein Ergebnis der Farbmischung mit Azo-Farbstoffen.

Kann ich Vorschläge für das Sortiment machen?

Wir freuen uns über Ideen, Anregungen und Wünsche. Wenn Ihnen in unserem Shop etwas fehlt können Sie uns gerne eine Nachricht schreiben.

Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Bei Kava Dolce gibt es keinen Mindestbestellwert und keine Mindestbestellmenge.

Kann ich auch über Telefon, Fax oder E-Mail bestellen? Bestellungen per E-Mail, Telefon oder Fax nehmen wir gerne entgegen.

Fon: +49 (0) 7741 / 96 75 18
Mail: info@kavadolce.com

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung oder den Produkten habe?

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +49 (0) 7741 / 96 75 18 oder nutzen Sie die E-Mail-Adresse info@kavadolce.com.

Wie bestelle ich bei www.kavadolce.com?

Sie müssen lediglich Produkte Ihrer Wahl in den Warenkorb legen. Danach werden Ihnen zwei Optionen angeboten. Sie können dann entweder „weiter shoppen“ oder „Zur Kasse gehen“. Wenn Sie zur Kasse gehen, werden Sie dort Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang geleitet.

Wie entferne ich einen Artikel aus meinem Warenkorb?

Sie haben in Ihrem Warenkorb die Möglichkeit einzelne Artikel zu löschen. Das können Sie tun, in dem Sie im Bestellschritt 1 vor dem unerwünschten Artikel einen Haken setzen und anschließend auf den ‚Entfernen‘ Button klicken.

Ich will einen Artikel bestellen, der aber zurzeit nicht lieferbar ist. Was kann ich tun?

Sie können an info@kavadolce.com ein E-Mail schicken mit der Angabe des von Ihnen gewünschten Artikels. Sobald die Ware wieder lieferbar ist, erhalten Sie von uns eine Info-Mail.

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie haben die Möglichkeit zwischen Vorauskasse, Paypal, Kreditkarte, Sofortüberweisung und Nachnahme zu wählen.

Unsere Bankinformationen:

Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Wir versenden unsere Produkte an Lieferadressen in Deutschland und Österreich. Auf Anfrage liefern wir auch gerne in andere europäische Länder und zu einem großen Anteil auch weltweit, immer abhängig von den jeweiligen Einfuhrbestimmungen und der Versandmenge- bzw. dem Preis. Bitte beachten Sie, dass Sie selbst für die Zollabwicklung oder enstehende Gebühren verantwortlich sind. Für Anfragen bitte eine Nachricht an info@kavadolce.com.

Über welche Versandunternehmen werden Bestellungen verschickt?

Generell schicken wir unsere Pakete innerhalb Deutschlands mit DPD (Standard) oder DPD G24 (Express). Nachnahme Sendungen werden per DHL geschickt. Bestellungen nach Österreich werden mit DPD versandt.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Zur Zeit ist die Lieferung zu einer Packstation leider nicht möglich.

Wie hoch sind die Kosten für Verpackung und Versand?

Versandkosten für Deutschland:
Kosten für Standardversand DPD: 4,90 €
Kosten für Expressversand DPD G24: 12,90 €
Ab einem Bestellwert von 50,- € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Versandkosten für Österreich:
Kosten für Standartversand DPD: 9,90 €
Bitte beachten Sie das wir für Österreich keinen Express und Nachnahme Versand anbieten können.
Ab einem Bestellwert von 200,- € liefern wir versandkostenfrei.

Wie lange dauert es bis meine Bestellung geliefert wird?

Sofern die Ware am Lager ist, liefern wir nach Deutschland und Österreich innerhalb von 3-5 Werktagen nach Zahlungseingang.

Kundenkonto (-Benutzung)

Was finde ich in meinem Kundenkonto?

In Ihrem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, sowohl laufende als auch abgeschlossene Bestellungen einzusehen/ in Ihre Bestellhistorie einzusehen), Ihr Passwort und Ihre Daten wie Rechnungs- und Lieferadresse zu hinterlegen oder zu verändern. Auch den Kava Dolce Newsletter können Sie über diesen Menüpunkt abonnieren oder stornieren. Bitte nehmen Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit Änderungen stets persönlich vor und geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht an Dritte weiter.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Sie müssen lediglich bei der Anmeldung auf den Link "Passwort vergessen" klicken, welcher unter dem Anmelden-Button positioniert ist. Innerhalb kürzester Zeit bekommen Sie dann ein neues Passwort an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail Adresse geschickt. Alle Passwörter werden in verschlüsselter Form gespeichert und sind auch von uns nicht einsehbar.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Unseren Newsletter können Sie unter der Kategorie "Newsletter" oder direkt in ihrem Kundenkonto abonnieren. Nachdem Sie die erforderlichen Angaben eingetragen und "abonnieren" ausgewählt haben, müssen sie nur noch mit "absenden" bestätigen. Im Anschluß wird Ihnen eine Anmeldebestätigung per E-mail zu geschickt. Diese müssen Sie nochmals bestätigen, um einn Missbrauch auszuschließen.

Wie kann ich den Newsletter abmelden?

Unseren Newsletter können Sie unter der Kategorie „Newsletter“ oder direkt in ihrem Kundenkonto stornieren. Dort können Sie Ihre E-Mail Adresse eingeben, "Stornieren" auswählen und auf "Absenden" klicken. Sie werden von unserem Newsletter unverzüglich gelöscht. Alternativ können Sie auch direkt im empfangenen Newsletter auf den "Abmeldelink" klicken und stornieren.

Reklamation

Falls Sie Fragen zu Produkten haben oder unzufrieden sind und etwas reklamieren möchten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Damit eine Rückabwicklung schnell und unkompliziert durchgeführt werden kann, bitten wir Sie sich vor dem Zurücksenden der Ware mit uns in Verbindung zu setzen. Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr unter:
Tel +49 (0) 7741 / 96 75 18 oder per E-mail unter info@kavadolce.com.
Bitte beachten Sie:
Unfreie Sendungen werden grundsätzlich nicht angenommen und gehen kostenpflichtig an Sie zurück.

* inkl. MwSt., zzgl. Versandkosten